Itautec reestrutura oferta de serviços corporativosA Itautec, empresa com mais de 30 anos de atuação no mercado de tecnologia, anunciou a reestruturação da sua oferta de serviços corporativos. Entre as mudanças, destacam-se a expansão e a reordenação do seu portfólio, o reforço da atuação comercial, com treinamento e capacitação das equipes de vendas, e melhorias na operação.

“Nosso objetivo é aprimorar a oferta de serviços tecnológicos independentes, sem descuidar daqueles atrelados à comercialização de soluções de computação, automação bancária e comercial. Estruturamos a área, investindo em governança e eficiência operacional, oferecendo uma solução tecnológica completa que engloba desde hardware, software e gerenciamento dos serviços. Além disso, pretendemos também reforçar a atuação direta no mercado da unidade Serviços da Itautec, consolidando a companhia como fornecedor sólido e com grande capilaridade e amplo conhecimento do setor de tecnologia”, comenta Silvio Passos, vice-presidente de Serviços da Itautec.

O movimento faz parte da estratégia da companhia de investir na expansão de todas as áreas em que atua e de reforçar sua posição como um dos principais provedores de TI do Brasil. Com as mudanças, a área de Serviços ganha mais fôlego para otimizar o portfólio de soluções e, assim, melhor atender às necessidades dos clientes.

Site da Itautec direcionado a empresas

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Com um leque abrangente, a Itautec dividiu sua oferta de serviços em Serviços Gerenciados (Field Service, Service Desk e Suporte); Logística e Reparos; Infraestrutura e integração de Redes e Outsourcing.

Em todos esses serviços, os clientes da companhia contam com uma cadeia logística integrada, com mais de dois mil especialistas – entre técnicos, engenheiros e analistas –, 32 filiais, 10 laboratórios e call centers que prestam serviços em 3,7 mil cidades brasileiras. Toda esta estrutura ajuda a garantir a disponibilidade de mais de 5 milhões de equipamentos tecnológicos, entre produtos Itautec e de outros fornecedores, nas áreas de computação, automação bancária e comercial, telecomunicações e networking, entre outros.

A Itautec também investiu em capacitação das equipes comerciais de Serviços. Só em 2012, a empresa promoveu mais de 26 mil horas de cursos e treinamentos para qualificar o quadro de funcionários da área. O investimento em governança é outra medida da empresa para alavancar os negócios da companhia.

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“Aumentamos a eficiência operacional e organizacional da unidade de Serviços para oferecer indicadores de controle e monitoramento em linha com os rigorosos SLA (Service Level Agreement, ou acordo de nível de serviços) dos nossos clientes. A ideia é prover um atendimento personalizado segundo as necessidades e exigências das empresas, oferecendo ferramentas que apoiem a tomada de decisões e permitam melhorias nos processos e aumento de produtividade”, observa Passos.

Para Silvio Passos, a oferta de serviços Itautec passa pela gestão completa do ciclo de vida dos produtos tecnológicos de computação, automação bancária e comercial e redes. Nossa proposta única de valor abrange desde a implantação dos equipamentos ao descarte sustentável, passando pelo controle de ativos, serviços de alta disponibilidade (com serviços de monitoramento remoto, manutenção corretiva e preventiva e reparo) e upgrades tecnológicos. Outras modalidades incluem ainda desenho e integração de redes e outsourcing de infraestrutura em computação.

“A Itautec está preparada para atender a demanda crescente por serviços tecnológicos e tem plenas condições de aproveitar as oportunidades que estão surgindo no mercado brasileiro e internacional”, ressalta Passos.

Sobre a Itautec

A Itautec é uma empresa nacional, com 32 anos de atuação no mercado de tecnologia, especializada no desenvolvimento de soluções de automação bancária, automação comercial, computação pessoal, computação corporativa e serviços tecnológicos.

Parte integrante do Grupo Itaúsa, um dos maiores grupos privados do Brasil, a Itautec possui uma extensa rede de serviços, com 32 filiais nas principais cidades brasileiras, dez laboratórios de suporte e técnicos de campo que cobrem mais de 3700 cidades brasileiras, garantindo a disponibilidade de mais de 5 milhões de equipamentos tecnológicos.

Possui fábrica própria em Jundiaí e atua de forma consistente no exterior, com clientes nas Américas, Europa e África. É reconhecida pelo Retail Banking Research por ter a décima maior base instalada de ATMs no mundo. A Itautec também tem posição destacada na área de sustentabilidade em tecnologia, por estar preparada para atender às exigências de logística reversa do País, sendo pioneira na reciclagem de resíduos eletroeletrônicos no Brasil.